如果你是經(jīng)常在淘寶購物的人，可能就會有下面的經(jīng)歷。那你要買一件東西的時候，往往價格低廉并不是最關(guān)鍵的因素，最關(guān)鍵的因素就是這個店鋪是否值得信任。除了淘寶本身的信用度以外。給人信任感的一個重要因素就是產(chǎn)品頁面設(shè)計是否精美，產(chǎn)品信息是否介紹詳細。大家可以去看看，在淘寶上如果皇冠或者3~4顆磚石級別以上的。肯定他的產(chǎn)品信息頁面是設(shè)計非常精美，信息想盡。內(nèi)容的措辭和排版都非常講究。

用戶不是來欣賞首頁的，而是來找信息或者買東西的。所以當(dāng)我們設(shè)計電子商務(wù)站點的時候一定要把產(chǎn)品頁設(shè)計好

4.2.一個首頁和N個產(chǎn)品頁

網(wǎng)站只有一個首頁，即使你再怎么做seo，也只會被搜索引擎收錄一個頁面而已。而產(chǎn)品頁是隨著產(chǎn)品的增加而增加的，所以你的產(chǎn)品頁面設(shè)計好，就會更多的被搜索引擎收錄，并且是靠前的位置。同時因為產(chǎn)品頁面內(nèi)容想盡，設(shè)計精美。用戶就會很容易產(chǎn)品相關(guān)性瀏覽。譬如我要找的本來是一件上衣，但是我看到相關(guān)搭配里面會有鞋或褲子。那么就很有可能去瀏覽鞋和褲子進而最終捆綁購買。

5. 武器四：提供即時聯(lián)系方式

曾經(jīng)有一位臺灣的研究人員做了一系列可用性測試，是針對臺灣賽我網(wǎng)的。發(fā)現(xiàn)當(dāng)用戶遇到問題的時候，如果不是比較棘手那么就看看幫助自己多試驗幾次。如果是比較棘手的情況，那么第一時間就是找到站方的聯(lián)系方式，但是發(fā)現(xiàn)竟然只有emai沒有電話。郁悶不已。因為她覺得email太慢或者可能時辰大概，現(xiàn)在最需要的就是一個電話。(臺灣賽我已經(jīng)于2008年12月退出臺灣)

對于電子商務(wù)網(wǎng)站來說，當(dāng)用戶訪問的時候，絕對不是因為“寂寞”。要么不是找信息，買買東西，要么就是遇到了問題。而對于用戶來說，當(dāng)遇到問題的時候，一定要可以快速的解決。

5.1. 為什么Email不行?

其實我們經(jīng)常認為，國外的習(xí)慣都是Email，國內(nèi)都是用IM。進而產(chǎn)生一個引申的想法：Email速度慢一些，IM是及時性的。這是真實的嗎?其實前者和后者根本沒有必然的關(guān)系。在國外雖然都是用Email，但是實際上大家都一樣再用Email即使聯(lián)系。也就是說在國外，當(dāng)你有一個問題要反應(yīng)，你發(fā)出一封Email。過不了幾分鐘馬上就會有回復(fù)。甚至?xí)?。譬如在日本，白領(lǐng)們聊天工具就是用的Outlook。

所以實際上在中國用戶已經(jīng)對Email產(chǎn)生了一種非即使的想法，所以大多數(shù)用戶都回有emai但是可能很久才會看一次。而大多數(shù)企業(yè)雖然都提供企業(yè)服務(wù)郵箱，但是可能根本就沒有專人去管理，至少我遇到幾次，email石沉大海的情況。

所以在中國用Email為客戶服務(wù)的管理方式，無論是企業(yè)還是用戶，其實都沒有那種即時的習(xí)慣。所以是根本行不通的

5.2. QQ》論壇》電話

要為客戶服務(wù)提供聯(lián)系方式，最好是即時的。所以很多公司都會有留有電話。但是我不認為電話的方式是首選，首先電話要產(chǎn)生一定費用。其次也是最重要的就是一些問題上，IM更容易溝通。

1、聊天記錄可以保存

2、更多時間去組織問題的描述語言

3、得到信息反饋更加快速

另外即時的反饋論壇也不錯，論壇可以包含上面所描述的所有有點，同時版主可以把經(jīng)常遇到的問題整理形成QA這樣便于用戶查找。但是論壇需要用戶重新注冊用戶，這一點加高了用戶使用的門檻。

6. 武器五：準(zhǔn)確的鏈接

鏈接是網(wǎng)頁組成的最重要元素之一。簡單，實用。但是我們卻經(jīng)常忽略掉鏈接的重要性。

6.1. 鏈接不像鏈接

我們在瀏覽網(wǎng)站的時候經(jīng)常會遇到一個問題，當(dāng)我們要找一個下載鏈接的時候，找了滿屏幕也找不到哪個可以點。

這種情況最容易出現(xiàn)的就是，一大段文字中夾雜一些文字鏈接。而當(dāng)我們把這些鏈接處理的和文字內(nèi)容樣式比較接近的時候，用戶就很難找出那里可以點擊。

所以當(dāng)處理鏈接和文字混排的時候，一定要把鏈接標(biāo)記的和其它文本有明顯的區(qū)別，而最保險的方式就是下劃線+對比顏色。

6.2. 不是鏈接像鏈接

和上面的情況相反，就是看上去可以點的東西，但是點了沒反應(yīng)。這點也是很讓人郁悶的。而比較常見的就是為了修飾普通文本加上了下劃線。下劃線在網(wǎng)頁上有一個不成文的規(guī)定就是它是鏈接的樣式。而用戶已經(jīng)養(yǎng)成了這種習(xí)慣，所以一定不要在普通文本用下劃線做修飾。

另外一種情況下就是把圖片做得太像按鈕，但是實際上并不是按鈕。這樣也會讓用戶誤點擊。

6.3. 死鏈接

網(wǎng)站最大的忌諱之一就是點一個鏈接以后，彈出來一個無法訪問。當(dāng)你的網(wǎng)站連續(xù)出現(xiàn)這樣的情況，那么用戶一定會認為你這個網(wǎng)站一定是壞掉了。

6.3.1. 盡量避免死鏈接

我們的網(wǎng)站確認并最終上線之前，一定要檢查一下是否有死鏈接。如果頁面比較少的話，其實你自己就心中有數(shù)那些鏈接暫時沒有頁面，那么就先暫時卻掉就好了。如果頁面量比較大，就可以用專用的軟件(譬如：Dreamwaver站點管理)來檢查

6.3.2. 漂亮的404

雖然我們詳細的檢查了，但是對于如今的動態(tài)網(wǎng)頁，數(shù)據(jù)量相當(dāng)大。尤其是對于一些BtoC的電子商務(wù)網(wǎng)站，擁有成千上網(wǎng)的產(chǎn)品頁面，不可避免產(chǎn)生臨時性的錯誤。那么就做一個漂亮的404頁面，這樣當(dāng)用戶雖然找不到頁面。也起碼讓用戶愉快一些，另外在頁面上一定要給出返回首頁和反應(yīng)情況兩個永能。首先用戶可以從這個頁面找一個門逃出去。另外一些熱心的用戶會把這個錯誤反應(yīng)給你，那么讓用戶幫助監(jiān)督網(wǎng)站何樂而不為呢?

7. 武器六：內(nèi)容一致

如果你的公司比較大的話，可能會出現(xiàn)幾個部門維護同一個網(wǎng)站的情況。那么就很容易產(chǎn)生對同一個事物的不同描述，同時出現(xiàn)在一個站點上。譬如對一件產(chǎn)品有英文名字和中文名字，那么在產(chǎn)品庫中和系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步用的都是標(biāo)準(zhǔn)的英文名字。但是在首頁新產(chǎn)品的新聞中是有編輯完成的，為了讓用戶更容易理解，就可能采用中文名字。這樣就會發(fā)生用戶中文名字根本在產(chǎn)品庫中查詢不到產(chǎn)品。

對于站點設(shè)計師來說，如果一個站點是又兩個以上的設(shè)計師設(shè)計，那么就會產(chǎn)生對頁面上同一個功能有不同的描述的情況。譬如“顯示歷史記錄”，“詳細情況”，日期是格式等

有些情況下是小問題，但是如果是找不到產(chǎn)品，或者因為時間格式的問題用戶與略掉了一些重要的時間。那么問題可就大了。